深圳地铁客服遭乘客泼冷水扔座椅殴打(图)

昨日,深圳地铁集团举行公开通气会,就地铁罗宝线国贸站发生乘客殴打售票员工事件进行通报,并指出“2012和2013两年共发生66起因纠纷导致殴打地铁员工的事件,但是都没有这一起恶劣。”

据地铁运营总部调查,12月20日21:45,国贸站售票员何某在站厅A端客服中心上票时,市民艾女士前往客服中心咨询购票事宜,售票员指引其前往自动售票机购买,但艾女士到达自动售票机处又被保安指引到客服中心购买。艾女士在客服中心和自动售票机之间往返两次后,再次前往客服中心对售票员进行指责辱骂。售票员为其他市民提供服务完毕,与艾女士交流才清楚其所需要购买的是儿童票,但此时艾女士情绪激动,并将窗口处的小票回收箱扔进客服中心。随后,其妹妹(下称小艾女士)也情绪激动地将免费取阅栏扔进客服中心砸到售票员头部。随后,小艾女士自行刷卡进入付费区内,强行撞开客服中心的门,闯入客服中心二话不说抓住售票员头发,多次捶打其头部后,将售票员拖拽倒地并甩至客服中心角落。小艾女士还抡起不锈钢座椅狠狠砸在售票员身上,同时用脚踹踢售票员。最后,小艾女士拎起消防水桶将整桶水泼向售票员并把水桶砸在其头上。车站工作人员看到后,赶到客服中心内将小艾女士劝离。

(原标题:乘客发飙暴殴国贸站地铁客服)


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